小时候，大人们喜欢问孩子的理想是什么，我们不假思索：科学家!现在才明白，那时候只是受环境影响随口而出，谁知道科学家是干什么的!大学才知道当科学家的理想命中注定不是我辈凡夫俗子所能达到的目标……可是接着就有一些少年轻狂的梦想：痴迷篮球的时候会想像自己驰骋在篮球场上，所向披靡；热爱文学的时候幻想得到缪斯的垂青，写下不朽巨著；迷恋书法的时候又会梦想着从此踏入书法艺术的殿堂；后来又喜欢上了电脑以为自己会成为编程的高手……可是当这一切虽如花瓶般美丽又如花瓶般易碎，当现实一次次摧残了梦想，击败心中的狂妄时，我知道，我的那些所谓理想其实依然是空想!我就像一个追梦的少年，梦没有追到，反而迷失了自我。
    工作了，不谈理想了，连空想、幻想也没了。满眼都是现实的功利，这让一直都在不断求知的我茫然不知所措。可是， 我不安分的心底一直都有个声音在喊：我不能要这样没有目标、没有理想的生活!我需要一个充实的自我!
    进步，成了我的目标。
    2004年3月，客户服务部人员增加至27人，并成立了五个三级部门，分别为工程一部、工程二部、工程三部、工程四部及售前支持部，我负责管理工程二部。从2003年11月开始管理工程二部的相关工作，在这段工作成长的过程中，随着岗位的变化，在理想与现实之间我选择了一个前进的方式，尽管这看起来有些缓慢。
    03年11月以前，绝大多数时间我都出差在外，忙着现场工程的开通、故障处理等工作，工作后很少有自己思考的时间，到了年底可以静下心来做工作总结时，发现自己的收获也仅限于对GW产品浮于应用层面的认识，于是在积极的工作并拓展执行力的同时，我意识到我还需要加强自己思考的能力。从那时开始，我养成了日则“三省吾身”的习惯，每天下班后的10分钟左右时间里，我会回顾这一天的工作，有哪些需要改进的，有哪些做法是不够成熟的。
    “三省吾身”的结果是，在以后每次在做工程开通或排故工作时，我开始集中考虑如何保证工作按预期的效果完成？如何保证客户对整个工作满意？如何与客户进行充分的沟通？工作过程中还有哪些可以改进的地方？工程完成后工程资料如何可以整理得更加完整？客户的后续跟踪如何进行等问题，这样在我接受下一个任务的时候，目标会更清晰，计划会更完整，久而久之，明显感觉到自己各方面的知识都得到了不断的累积。
    03年11月，我负责工程二部的工作之后，总结以前的教训，开始阶段要求自己从思维方式上变化，将精力更多地投入到部门管理和建设工作上，到04年3月前，回顾4个月的管理工作，问题很多，而最大的问题是思考得多而行动却很少，在转岗至工程二部经理岗位后，通过参与公司此方面的培训、也通过主动阅读管理方面的书籍等途径越来越深刻的认识到岗位的职能。不断的加强在大局观、组织计划及部门建设等工作方面的学习，“三省吾身”使我将思考转换为了行动。
    进入2005年，我给自己订的目标是：“三省而进”——在思考中行动，在行动中进步，在进步中有的放矢的创新……自加入GW公司至今，公司在不断的成长、变化与进步，我也在随时接受工作上的各种挑战，经过一年多的管理实践，我对工程二部及客服部的工作更充满了信心，在应战不断变化工作的同时，更要在工作过程中释放和激发团队的激情与创造力，这样才能不断提高团队的整体素质，带领我们的团队为客户提供更好的服务。
    生活中更多的理想是在现实中树立成长，在实践中奋斗发展，在个人的努力与不可知的机遇中实现的，所以，我坚信，自己树立的理想一定会实现!

本文作者系客户服务部
客服中心经理  汤进