张学功：格林威尔科技发展有限公司研发部高级工程师
【摘 要】大客户租用电路对电信运营公司越来越重要，为了给大客户提供更好的服务，运营商也在逐步提供SLA的服务，本文详细的分析了当前大客户电路管理的现状，并提出了一套针对大客户电路的端到端测试的解决方案。
Abstract:
Leased lines used by big clients are more important to telecom carriers as the time goes by. Telecom carriers provide different SLA services to different ones as to meet different requirement of the quantity of service. In this paper, we will analysis the current cases of management of leased lines and bring forward a solution about End-to-End Testing for it.
【关键字】ETEST 电路监测 网管系统 电路服务质量 SLA Keywords: ETEST ;Circuit Monitor; Network Management System ;SLA
一、大客户电路管理现状
    目前，电信运营商的大客户普遍采用租用2048kbit/s传输电路的方式组建自己的数据通信网络，用于企业内部的语言、数据、视频等业务的传输通信。但由于网络上各种传输系统的网管能力的不同以及网络的复杂性，造成了无法为重要客户电路全程管理提供准确、统一的实时数据，服务水平也没有相应的数据支撑。
    服务水平监控工具在欧美企业中，尤其是在大型IT公司、在线经纪商、政府、大型企业中大受欢迎。在电路中断导致巨大的资产面临危险的情况下，企业IT经理需要将运营商提供的线路作为企业网络中不可分割的一部分来管理。他们需要得到当前有关可用性、性能和时延的详细信息，他们需要在容量规划和问题预先管理方面与运营商和服务提供商主动合作。企业试图管理运营商线路的一个途径是执行服务水平协议（Service－Level Agreement——SLA）。SLA是一种合同，在这种合同中，运营商或服务提供商保证提供最低限度的服务水平，并且规定了违约所受的惩罚。
    虽然运营商已经针对重要客户电路提供了不同等级的服务，但如果为了实现全程端到端的监控，为用户提供SLA服务，就现有系统来说，提供准确的、全面的用户电路质量分析报告非常困难，具体表现在以下方面：
▲ 电路开通时限的指标有时因客户原因受到影响。
▲ 电路可用率没有客观测试手段，统计不准确，影响收益。
▲ 没有对大客户电路的监控系统，对大客户业务保障手段缺乏，电路开通、故障定位、故障处理等效率不高，影响电路可用率。
▲ 电路的优质不能直观体现。
▲ 运营商和客户双方责任不清，争议时有发生。
▲ 端到端电路的实时监测缺乏手段，运维保障压力大。
▲ 服务简单粗糙，无法提供运行分析报告。
▲ 服务不能令客户满意，属于被动式服务。由于存在上述因素，因此需要将大客户电路的运行情况实时纳入到一套综合监控管理系统中，以切实保障重要大客户电路的良好运行，为大客户做更好的服务。
二、大客户电路端到端测试解决方案
    格林威尔科技发展有限公司针对此种情况设计开发了ETEST_2M数字电路端到端测试系统（以下简称ETEST系统）,该系统能够实时监测所有重要用户电路端到端的告警和性能指标的系统，能够准确的将故障定位到是用户端还是本地网传输段还是长途网传输段，同时能够根据相关的数据提交用户电路性能指标分析报告，并在合适条件下将部分电路的监控和性能分析报告由用户直接进行管理。
2.1、系统设计原则
    系统应利用运营商内部的DCN网络平台，充分考虑系统的兼容性、可扩充性以及系统的可靠性，因此系统的实现应遵循以下原则：
1)、流程适应性原则
    端到端测试系统主要应用于运营商对重要大客户电路的实时监控，因此系统要充分适应现行网络运维体系，基于本系统，充分利用电子化流程，形成合理、高效的电子化管理流程。
    2)、层次体系适应性和简单实用原则
    本系统的使用者为运营商总部和各省公司，在适当的时候也可给大客户提供客户端来监控自己的电路，因此系统应充分考虑到层次体系的适应性和简单实用的原则，充分利用现有网络资源，采用流行的B/S结构，使全网维护人员操作使用简单、方便。
    3)、规范科学性和先进性原则
    系统的实现应保证系统的开放性和规范性，并具备与相关网管系统和业务系统互连的能力，在系统设计上要采用先进的技术来保证平台的先进性。
    4)、建设经济性和可靠性原则
    系统的实现应充分考虑建设的投资，可裁减性要强，能够通过分步实施，逐步实现系统目标。要尽量减少对大客户电路业务的影响，充分考虑系统的可靠性。
2.2、系统体系结构
    根据系统设计原则，大客户电路端到端测试系统分为三个部分，网管系统部分、局端设备、远端设备。下图描述了各个网元之间的逻辑关系。
    网管部分基于UNIX平台和ORACLE数据库构建而成，与局端设备之间采用TCP/IP协议互通。客户端通过浏览器访问服务器，并能够实时得到系统的运行情况和电路的告警。
    局端设备是一个集中式设备，能够将多条电路上的告警实时收集上来，并通过主控板与网管平台通信。主控盘与单板之间通过背板协议RS232总线连接。主控盘与网管通过以太网或者RS232连接，远端设备之间、远端设备与局端设备之间通过Sa bit传输；
    远端设备是一个放置在用户端的设备，实时监视电路的情况并通过带内Sabit将设备运行情况和告警信息上报给局端设备。远端设备可以灵活的支持单E1模式和双E1模式（业务恢复功能）。
2.3、系统主要功能设计
    系统满足ITU-T G.703建议，能够对PCM成帧（PCM30/30CRC/31/31CRC）和PCM非成帧结构的2M传输电路进行监测。
    系统能同时监测设备两侧（用户侧，网络侧）电路的告警性能指标，告警包括：信号丢失（LOS）、告警指示（AIS），PCM成帧电路的帧丢失（LOF），记录告警的开始和结束时间，同时分析用户侧问题还是传输网络问题。
    系统具有断电后自动短路保护功能，当设备断电时，设备处于短路状态，不影响电路业务的正常通信。
    系统能对2M数据传输电路进行实时告警监测和传输性能分析。设备可以在实时监测的同时，利用被监测的传输电路传输监测设备和网管的信息和数据，实现带内组网，不占用带外电路，减少系统的运营成本。
    系统采用机框式结构，可同时监测14条传输线路，灵活插板，并且支持在线扩容，电路板支持热插拔，在插拔电路板时，不会干扰相邻电路的正常工作。
    系统支持电路备份和业务恢复功能。
    系统采用当今主流技术和客户化设计，局端设备和远端设备硬件和软件一致，设备运行稳定，方便运行维护。
    系统具有强大的网管能力，具有强大的告警统计功能和数据库处理能力，满足运营商的技术要求和实际应用需求。
    系统具有灵活的组网能力，不但支持高阻跨接方式，而且支持串接方式的应用。
    系统具有完善的自监视功能，使设备在自身出现异常时能够得到及时处理。
2.4、系统的网管平台设计
    系统的网管平台作为电信运营商大客户管理系统中的一部分，分为集团公司和省公司两级,在必要的时候，可以为大客户提供客户端来监控其租用的电路运行状况。
    系统基于UNIX操作系统和Oracle数据库以及先进的中间件技术，能够与现有运营支撑系统（OSS）良好的融合。系统采用B/S结构设计，方便运维、客服、大客户的使用，能够支持双网络的接入，即同时支持内部DCN网络的访问和外部Internet的访问。系统从安全管理的角度看，能针对不同的用户提供多种操作权限的限制。从功能上来说，满足性能管理、故障管理、安全管理、测试管理、报表管理等，具有灵活的数据处理功能，能够为运营商的各个部门和用户提供灵活的报表和信息告知功能，主要包括电信内部报表、电路每月运行分析、故障分析表、SLA报表等。
    从OSS、BSS的范畴来看，端到端测试系统的网管是OSS的一个重要组成部分，因此在设计和实施过程中必须充分考虑系统的可扩展性，为将来的发展预留相关的功能接口。


2.5、典型组网应用

    组网说明：
    ET40、ET60、ET100串接在大客户电路中，其中ET40和ET60安装于大客户的路由器前端，ET100安装于运营商的机房内，通过运营商的DCN网络与网管平台进行通信，实时将电路的运行情况上报给网管平台。
三、结束语
    随着运营商之间对大客户的竞争，提升对大客户的服务也越来越紧迫。格林威尔科技发展有限公司设计开发的ETEST端到端测试系统，置于运营商与用户网络的边界处，能够实时监测大用户电路端到端的告警和性能指标，能够准确地将故障定位到用户或运营商的网络。通过在网络中间加测试点，系统还可以定位传输网段不同区间的故障点，同时能够按照SLA协议的规定向用户定期提供电路运行报告，当电路发生故障时，还能够快速通知双方维护人员，极大的降低故障修复时间，变‘被动维护’为‘主动维护’。总体来说，ETEST测试系统不但能够帮助运营商提高服务水平，更能够通过透明的服务，增强大用户的消费信心。