培训笔记

赞赏技巧大公开

文/袁军

2月底，我作为资深新任主管参加了公司组织的新任经理管理培训。不谦虚地说，老师所讲的内容，在我过去的管理生涯中，或学习，或尝试，基本都接触到了。但是，在选择、辅导、激励、评估、发展员工这些管理基本功上，仍然有太多没有做到位，没有做到极致，自然也就没有产生最好的效果！

快进入二季度了，我们的目标已经确立，策略和计划也基本落实，冲刺的脚步早已迈出。在迈向目标的艰苦过程中，管理目标指向的团队的行为和精神状态，是非常重要的。这里，就需要管理基本功之一的激励发挥作用了。激励有多种方式，有绩效奖金、单项奖金等。可以说，做好激励，没有钱是万万不能的。但是，人的需求多种多样，变化万千，还需要认可、尊重、发展，也会关注工作的氛围、文化环境，钱也不是万能的，也需要有效且成本低廉的激励方式，这就是赞赏。作为主管，一定要成为善用赞赏的激励高手。

有一个简单的公式：绩效＝能力×热情。赞赏，使我们获得认可，增强自信心，激发热情，从而更愿意付出艰苦的努力去提升能力，创造更好的绩效。赞赏，也让我们心情愉悦，建立良好的团队氛围和工作关系，从而提升占生命的三分之一的工作时间的生命质量。当然，赞赏是有目标导向的，指向目标的态度和行为获得赞赏，有助于达成目标。

但是，我们未必善用赞赏。究其原因，对我自己，有个性的因素，即对员工当面说出赞赏的话感到窘迫，或者觉得受到赞赏的一方会感到窘迫；也有时候会认为，完成绩效是职责所在，特别出色才能赞赏，否则会滥用赞赏，降低团队工作标准；其实，任何人、任何时候都有被赞赏的需求，减少出错应该赞赏，一项工作完成得比以前出色也应该赞赏……同时，赞赏要及时，要有具体的过程和行为细节，要真诚。

也有的主管不知如何赞赏，不会选择合适的赞赏时机和形式，相信下文所罗列的赞赏清单会有所帮助：

* 委以重任：不一定高升或者转岗才是委以重任。对表现出色的员工，也可以立即尝试寻找一些特别的项目、任务、活动，在保证员工有意愿、有能力的情况下交给他/她负责，既激励了员工，又锻炼了员工。

* 优先给予培训机会。

* 红事件：来源于抗日时期武工队给伪军记录红黑点的方法(做一件对人民有利的事情，记红点；助纣为虐一次，记黑点。秋后算账。)，可以结合绩效合同使用。即做一件符合价值导向的出色的事情，根据影响范围和效果，分级记录分数。此方法成功的关键是事件定义，以及一线主管的持之以恒的运用。

* 在下属汇报工作时寻找赞赏点当面表扬。

* 在邮件回复中表扬。

* 聊天过程中表扬：随便聊聊的过程中，谈及员工近期比较出彩儿的事件，不论是看来的、听来的，不露形迹地让员工感受到被关注、被赞赏。

* 展板、光荣榜表扬：比如设立季度销售冠军榜，并展示照片和业绩。

* 在内刊上写文章表扬：寓表扬于故事，不动声色，激励个人，感染大家。

* 以MSN方式表扬：通过MSN签名或者个人信息栏，表示对近期表现出色的同事的赞许。比如，郝云在07管理会议上听到李志鹏、许颖、黄健勤奋敬业、客户导向的具体事迹，将MSN签名修改为“郝云．向志鹏、许颖、黄健致敬！学习!”。

* 短信表扬：原创最重要。

* 走动表扬：抽一点儿时间，看似无意实则有意地走到某员工座位旁，聊聊员工近期的好事好行为。

* 总结式表扬：在我们经常写的日报、周报、月度、年度总结中，专门增加“表扬”一栏并填写，正式或者非正式地让被表扬者知晓。

* 员工特殊日、纪念日表扬：员工生日、怀孕、生子、入司日等特殊的日子，表示一下感谢。慎用七夕节、情人节等日子。

* 小型PARTY表扬：可以用很少费用，在项目、任务取得阶段成果的时候，设计一些低成本、巧名目的奖项，设计一些游戏，购买一些活跃气氛的道具、香槟，大家坐在一起，领导讲讲话，员工颁颁奖、做做游戏，即表扬了优秀行为、事迹，也发挥了娱乐至死的精神。

* 案例积累、经验推广式表扬：每当员工一件活动完成出色或解决了难题，及时把它总结成案例，进行推广。

* 隔级表扬：上级主管也是我们使用赞赏的资源，可以请他出面表扬员工，效果不错。

* 感谢信、祝贺信、牌匾式表扬。

* 随手表扬便签：趁员工不在座位，写个便签，贴在他的电脑上，让大家也看见，扬善于公堂！

* 专项奖表扬：各部门都设计一些奖项，不一定费用很高。比如伯乐奖。

* 真心表扬大喝酒——来源于真心大喝酒的餐桌游戏(每人轮流讲一个具体的与聚会者相关的属性，比如性别、就读学校等，相同属性者都喝一杯。为使别人喝酒，可以设计不属于自己的属性，代价是自己喝两杯)。每人轮流赞赏一个人的具体的优秀行为，否则喝酒。

* 署名式表扬：在正式发行的文件、流程上署上做出贡献的员工的名字，也是一种表扬。

* 认证内训讲师表扬：让表现优异者做内部讲师，锻炼演讲能力，也传播能力、经验、知识。

* 家属、朋友在场表扬，家属答谢会：例如当着员工女朋友的面表扬员工。

* 请表现出色的同事列席重要会议或者就重大事宜听取意见。

* 例会口头表扬。

* 公告栏表扬。

* 引用客户等第三方表扬。

* 内网群发快讯表扬。

* 邮件转发表扬。

* 活动邀请表扬：主管对员工的宴会、私人会谈的邀请，也是一种表扬。

* 寄语式表扬：给员工在贺卡、小奖品、纪念品上，或者在一些活动上，设计寄语。关键要突出员工的优秀特质。

* 春联节目表扬：把同事的优秀行为、事迹编进节目。

* 做新员工导师：请优秀员工做实习生、新员工的导师，也是一种赞赏，也产生传帮带的效果。

* 经验交流会：请表现优秀的员工，在经验交流会上，总结自己的一项工作是如何做到出色的。

* 表扬卡：员工出色时发自制表扬卡。

* 小礼物表扬：例如向提前完成工作的同事赠以鲜花等。

* 肢体语言表扬：在同事表现出色时，现场竖大拇指、用眼神表示赞许等。注意别传错情，达错义。

* 送书表扬。

* 行为风格评估式表扬：用星座、MBTI、行为风格评估等机会，分析优秀的具体行为，引出对员工品质、个性、风格的赞许。没有功力者慎用。

* 附带自我表扬式表扬：有时候主管在某件具体行为上，与员工做得都不错，在表扬员工的同时，也附带表扬一下自己，可以强化表扬效果，引导更佳行为。

* 对比式表扬：对比会产生强烈效果，但要注意引用负面的例子最好是自己或者公众人物。生活化的例子：甲赞赏乙的女儿眼下有卧蚕，长大肯定是美女，有男人缘。我说我也有，不过好像是眼袋。娇颜对衰朽，对比强烈。

* 绰号式赞赏：例如“魏有才”。

以上都是具体的方法、技巧，其实更重要的是赞赏要用心！所谓大道至简，运用之妙，存乎一心。有心就有思路，有心就有慧眼，能够多多发现员工的优秀行为，并恰到好处地赞赏，达到激励的目的。

作者系公司援控总监

联系作者：yuanjun@gwtt.com

用户名： 密码：匿名 ·注册