2006年初，伴随着“开工利是”的红包，公司总办领导们同时向所有同事们发出了一声号召“客户导向，对结果负责”，转眼一年快要过去了，这句话在向公司的各个业务部门渗透，并影响着每一个决定，每一次行动。

2006年，是公司品牌形象向管理先进的制造型企业迈进路上关键的一年，继前几年陆续上了的ERP、IPD、绩效管理系统等多个管理支撑平台后，EIP又进入了我们的视线，“信息化”管理和电子化流程在公司的各个环节和过程中发挥着作用，它保障产品按时送抵客户手中、财务管理方便及时、信息传递以北京为中心向全国各地办事处发散而无疏漏…… 

流程化的管理，细节的锻造保证了我们可以为客户贴身设计他们想要的产品和解决方案，也保证了我们可以为客户提供更多的“便利”。

如此之下，我们的主题语顺理成章的诞生了——“洞察需求，贴身设计”，为了表达我们的以管理为核的“贴身设计”能力，我们特地从负责信息化平台建设的系统部和负责产品中间质量控制检测的测试部邀请了两位同事，请他们扮演设计师，实地参与我们的广告拍摄。 系统部信息基础平台部的主管高智勇理科出身，做事一丝不苟，有过多年软件和程序经验，谈起他每天面对的电脑、程序、软件，高智勇滔滔不绝：

高智勇：从积累到提升

说起公司EIP,大家马上会想到的是“请假”或者“定加班餐”，这可能是EIP里“用户群”最广的2个流程了，以致于很长一段时间，有不少人理解中的EIP就是加班餐与请假。实际上，与7个月之前相比，公司内部的很多办事方式，已经悄然发生了改变。

格林威尔的EIP包含了几块内容：公司内部门户(就是大家每天登陆的内部首页)、工作流、客户资料管理、知识管理和人事系统。现阶段，我们部门90％以上的时间和精力，投入在内部工作流的开发上，投入在EIP流程的e化和优化方面，而销售订单相关的流程(客户资料、联系人管理，销售合同以及借库、工程开通等的在线处理、订单生产和执行管理)又是重中之重。

在我的桌面上，现在已经有EIP的30个流程、3个大的相对独立的功能模块投入运行，这个数量现在还在增加。平均下来，每天通过EIP系统处理的销售订单在20单以上，每天总的流程数量近70个，销售订单的平均处理时间为1小时34分钟，每天都需要通过EIP处理业务的人数随着更多的流程上线还在逐步增加。

在上线的流程中，发挥作用最大的可能属销售订单(EIP中叫商务合同)了。很多情况下，中等规模的ERP，就像GW现在用的，面向客户的销售订单的处理都会有独立于ERP之外的系统来支持，ERP流程功能比较弱、不菲的license价格、较高的安全要求和网络条件，往往会成为很大的障碍。但是如果没有有效的系统支持，那么订单的处理速度、跟踪以及货物的发出等等内部处理环节，都会存在衔接不畅、导致信息不能及时、准确获取和送达、甚至丢失的情况。在现有情况下，我们依托于EIP来开发，事实上，我们在做EIP选型时，就很看好这套软件在二次开发方面的灵活性以及在此基础上实现商务合同的可能性，这在当时，是除价格、系统性能等因素之外，最大的一个考虑了。销售订单以客户为中心和关注点，围绕客户做了一系列的工作。首先是将公司的客户资料、客户联系人、可供销售的产品库、销售产品的成本等，统一到同一平台处理，集中应用。在此基础上，开发了合同处理、工程任务单、借库处理等系列流程以及后续的加工处理模块，将发料、检验、入库等内部动作纳入。来自于销售订单的数据，可以直接进入到订单生产管理中，为后续订单加工提供了依据，在此基础上，用户可以根据合同号，跟踪这个合同的状态，何时发料、加工方是谁、何时送检、设备号多少等等关键时间点和状态信息。通过EIP处理的合同销售出去的产品，将来客户可以根据设备号，跟踪到合同处理情况与当时的加工生产，这为产品追溯打下了基础，也与公司ERP在某些方面行成了互补。公司也因此获得了长期服务的管理保证。

而画面上的另一位“设计师”测试部姚力，虽然来公司的时间不长，却有着多年的测试经验与丰富的行业背景，他负责的EPON产品线，今年也频创佳绩，在客户处屡获好评。谈起测试部的工作，姚力如数家珍，细细道来：

姚力：客户导向、客户第一、技术支持优先 

加入公司以来，测试部工作的耳濡目染，让我深刻领会了“客户导向，对结果负责”是GW发展和前进的真理。

我所属的测试部与研发部独立并列，这样的组织结构使我们部门能独立完成对产品质量的评价，这样公司首先就在组织结构上对于保证质量、维护客户的利益提供了保障。

我的主要职责是完成产品的系统测试，参与集成测试，提供技术支持。为了快速响应市场的需求、反馈，我们部门制定了“客户导向、客户第一、技术支持优先”的工作原则。测试部面对的客户有两类：“公司外部客户”和“公司内部客户”，即公司的一线部门。对于公司外部客户的反馈、技术疑问，我们的要求是必须尽快给予答复，能够解决的立即解决，需要其它部门处理的立即反馈。为了使部门员工能够很好的执行这个原则，我们测试部的绩效考核KPI指标中，技术支持占了相当大的比重。测试部的“内部客户”是与外部客户打交道的一线部门，这些部门更贴近客户，了解需求，只有满足了“内部客户”的需求，才能够研制出符合客户需求的产品。对于他们提出的问题，我们视作外部需求的重要程度来对待，部分需求最后变成了测试准则和要求；对于不符合客户需求的问题，被当作缺陷来处理。这种客户导向、客户第一的原则，能够快速响应客户需求，最大限度的保障公司客户的利益。

公司为了保障出厂产品的质量，对测试部也做了很多投入。在硬件条件上，公司根据不同的产品特点，购买了相应的仪器仪表；在软件方面，测试部现有10余人的专业测试队伍，都有本科或硕士学历，部门多数人员有多年的通信设备测试经验，对过程质量控制有很强的掌控能力；在测试工具上，我部门内部开发了自动化测试平台，利用TCL编写测试脚本，已经实现了部分模块的测试自动化，避免了手工操作而导致的漏测，达到了最大测试覆盖率。

除了系统测试，我们还参与集成测试。公司的测试除了有黑盒测试以外，还有白盒测试，最大限度提高测试覆盖率也是我们部门追求的一个目标。
    …… 

工作永远是我生命中的一部分，说是说不完的，倒是被海选参加“洞察需求，贴身设计”的广告拍摄，让我再一次体会GW在“客户导向”上下的工夫。无论是日常实实在在的工作，还是我与老高的现身说法，无不证明GW在每一项工作细节上的严谨和负责。

今年公司主打的两大产品线MSAP和EasyPath(EPON)正是“洞察需求，贴身设计”的产品化体现，而如今在贵州、新疆、深圳等地，我们为大客户“贴身设计”的全网解决方案正大放异彩！